Veel gestelde vragen

Op deze pagina vind je een selectie van de meeste gestelde vragen aan STUDEUR TentamenHULP.nl. Mocht het antwoord op je vraag niet te vinden zijn op deze pagina, dan kun je altijd contact opnemen via het contactformulier.

100% Slagingsgarantie

Wat is de 100% slagingsgarantie?

Na eerdere ervaringen is gebleken dat studenten die onze cursussen hebben gevolgd ook echt slagen. Elke student die zich voor de reguliere cursus inschrijft krijgt automatisch de slagingsgarantie. Daarnaast bewaken wij de kwaliteit zorgvuldig. Zo krijg je aan het einde van elke cursus een evaluatieformulier waarin je zowel de cursus als de studentdocent beoordeelt. Wanneer je niet slaagt voor het tentamen dan mag je kosteloos de eerstvolgende zelfde cursus volgen. Wij zorgen er samen met jou voor dat je je tentamens haalt. Dus je krijgt 100% waar voor je investering.

Wat zijn de voorwaarden van de 100% slagingsgarantie?

Om voor de slagingsgarantie in aanmerking te komen, zijn er twee voorwaarden. Garantie op de reguliere cursus (dus niet een herkansingscursus) krijg je wanneer je:

alle cursussessies binnen dezelfde groep hebt gevolgd en
uiterlijk binnen 5 weken nadat het tentamen is afgenomen je hebt gemeld (met een onvoldoende of voor de aanvraag van uitstel van garantie).

Hoe moet je de garantie aanvragen?

Garantie aanvragen doe je door ons een e-mail te sturen (info@studeur.nl). Dit heeft alleen zin als je aan de voorwaarden voldoet. Indien het resultaat nog niet bekend is (wat bijna nooit voorkomt) dien je dit ook binnen 5 weken te melden. De garantieaanvraag moet door ons altijd per e-mail bevestigd zijn. Indien je niet binnen 2 werkdagen een bevestiging hebt ontvangen dan is er iets misgegaan en dien je contact met ons op te nemen. Zolang je geen bevestiging hebt, heb je ook geen garantie. Indien je je opnieuw inschrijft en niet de bovenstaande procedure volgt, moet je de volledige cursuskosten betalen.

Waarom vervalt mijn slagingsgarantie als ik een les mis?

Wanneer je één of meer lessen hebt gemist, is het logisch dat er geen slagingsgarantie kan worden gegeven. Wij vragen dan ook 100% inzet van jou.

Waarom vervalt mijn slagingsgarantie als ik mij te laat meld?

Je moet je binnen 5 weken melden na het tentamen met een onvoldoende of wanneer er geen resultaat bekend is. Er zijn hier onder andere drie redenen voor:

de salarissen van de studentdocenten zijn onder andere afhankelijk van het slagingspercentage. Wij betalen de studentdocenten na 5 weken uit.
we moeten een inventarisatie maken voor het aantal benodigde studentdocenten voor de herkansingen.
we moeten het slagingspercentage binnen 10 weken rapporteren aan het hoofdkantoor.

Waarom vervalt mijn slagingsgarantie wanneer ik wel alle lessen heb gevolgd maar in niet binnen dezelfde groep?

Er zijn een aantal redenen voor het vervallen van de garantie wanneer niet alle lessen binnen dezelfde groep worden gevolgd. Allereerst volgen sommige studenten dan niet alle lessen in dezelfde volgorde (bijvoorbeeld eerst les 3 en dan les 2) en indien dit wel zo is dan kan het zelfs zo zijn dat er in plaats van een week oefentijd slechts een dag oefentijd tussen de lessen zit (of dat beide lessen op dezelfde dag worden gevolgd). Wij kunnen ook niet elke student apart behandelen (de een is ziek, de ander gaat een week op vakantie, de volgde heeft een trouwerij etc.). Stel we keuren een begrafenis of trouwerij weer goed maar een jaarclubvakantie niet. Dan zullen in de toekomst alleen nog maar studenten zich melden met een begrafenis en trouwerij. Tegelijkertijd kost het ons meer administratief werk aangezien het inhalen/wijzigen van lessen heel arbeidsintensief is. We willen ook voorkomen dat studenten hun eigen rooster gaan maken. Tegelijkertijd proberen wij er altijd alles aan te doen om de studenten een gemiste les te laten inhalen. Als dit niet lukt (en je een les hebt gemist) zul je wel vaak begrijpen dat je slagingsgarantie vervalt. Terwijl als wij nog extra moeite doen om je deze les in te laten halen, dan is het vaak wat lastiger te begrijpen. Voor sommige vakken zijn er meerdere studentdocenten. Het zal voor zowel de groep als deze studentdocent (wanneer er eenmalig een student van een andere groep bijkomt zitten) zeker geen voordelen hebben om jou een les te laten inhalen, zeker niet wanneer deze student van een andere groep met een andere studentdocent komt. Indien een groep (waar je de les zou willen inhalen) vol zit, dan is het al vaak niet mogelijk om de les bij die groep in te halen. Omdat de garantie al uniek is, en we geen complexe voorwaarden willen stellen is er gekozen voor de twee voorwaarden (zie de vraag 'Wat zijn de voorwaarden van de 100% slagingsgarantie?'). Dit geldt voor alle studenten. Wij willen immers het liefst ook dat iedereen voor alle vakken slagen, echter moeten we wel bepaalde voorwaarden stellen aan de garantie.

Waarom zit er geen slagingsgarantie op de herkansingscursus?

Elke student die zich voor de reguliere cursus (dus niet een herkansingscursus) inschrijft krijgt de 100% slagingsgarantie, tenzij anders is vermeld. Elke student die zich voor het eerst inschrijft tijdens de herkansingsperiode, en dus niet eerst de reguliere cursus heeft gevolgd van het betreffende vak, krijgt geen slagingsgarantie.

Een eerste reden hiervoor is dat de cursus in een zeer korte tijd wordt gegeven waardoor er veel minder tijd voor de wederpartij is om te oefenen.
Een tweede reden hiervoor is dat een bepaalde groep studenten die zich inschrijft voor de herkansingscursus de cursus als een vervanging van het onderwijs zien. Tijdens de herkansing bestaat er namelijk geen mogelijkheid meer om de colleges te volgen. De bijlescursus is een aanvulling op het onderwijs en geen vervanging van het onderwijs. Het blijkt soms dat de studenten die zich inschrijven voor de herkansingscursus gedurende het studiejaar (te) weinig hebben gestudeerd en de cursus toch als een vervanging in plaats van een aanvulling op het onderwijs zien. Helaas kunnen de studentdocenten jou als student dan niet meer motiveren om de colleges te volgen aangezien die niet meer worden aangeboden.

Ik was niet op de hoogte van de garantievoorwaarden (want ik dacht dat de garantievoorwaarden anders waren). Ik voldoe nu niet aan de garantievoorwaarden. Kan ik toch nog slagingsgarantie krijgen?

Helaas is het niet mogelijk om alsnog de slagingsgarantie te krijgen. Het kan zijn dat je de voorwaarden niet hebt gelezen (ondanks dat het op veel plekken op de website staat en je met de 'algemene voorwaarden' akkoord bent gegaan tijdens het registreren). Het kan ook zijn dat er een miscommunicatie is geweest tussen jou en iemand anders. Om misverstanden te voorkomen zetten wij de informatie omtrent de garantie op verschillende plekken op de website. Je kunt je niet beroepen op enige vorm van miscommunicatie vanuit anderen. Wel willen we je graag helpen. Misschien kunnen we samen met jou naar een oplossing zoeken. Neem contact op met info@studeur.nl .

Waar vind ik de informatie over de slagingsgarantie?

We proberen de informatie op verschillende plekken op het internet te plaatsen, zodat de informatie eenvoudig te vinden is. Informatie is te vinden onder:

de 'slagingsgarantie' onderaan de homepage.
de 'algemene voorwaarden' onderaan de homepage (tevens gaat men hiermee akkoord tijdens het registreren).
de 'veel gestelde vragen' onderaan de homepage.
de knop 'meer weten' onder bijlescursussen op de homepage.
de knop 'meer weten' in de 100% slagingsgarantie etalage op de homepage.

Bijlescursussen

Hoe kan ik me voorinschrijven voor een cursus?: Je kunt je voorinschrijven via de website door te klikken op de cursus naar keuze waarbij "voorinschrijving" achter staat.
Wat houdt voorinschrijving in?: Voorinschrijven kan vaak al enkele weken van te voren. Indien je je voorinschrijft dan heb je kosteloos een plek gereserveerd voor de betreffende cursus. Je hebt geen enkele verplichting om ook daadwerkelijk de cursus te volgen. Indien de definitieve inschrijving van de cursus wordt opengesteld, dan word je direct hiervan op de hoogte gesteld (dus je hoeft niet steeds de website te checken). Hiermee vergroot je de kans dat je daadwerkelijk kunt meedoen met de cursus. Door voorinschrijvingen kunnen we de interesse voor het vak goed peilen en onze studentdocenten benaderen.
Wanneer kan ik me voor een cursus inschrijven?: Op het moment dat de definitieve cursus op de website aangeboden wordt, kun je je daadwerkelijk inschrijven voor de cursus. Houd de site dus regelmatig in de gaten. Ook kun je je aanmelden voor de gratis nieuwsbrief. Hiermee word je automatisch op de hoogte gehouden van de beschikbaarheid van de cursussen.
Kan ik mij weer uitschrijven voor een cursus?: Voor een voorinschrijving hoef je je nooit uit te schrijven. Je uiteindelijke inschrijving voor een cursus kun je ongedaan maken tot veertien dagen voor de aanvang van de eerste les. Deze afmelding moet dan via de mail door STUDEUR TentamenHULP.nl zijn bevestigd. Je krijgt hiervoor een tegoed op je account. Mocht je nog geen account hebben, dan moet je deze eerst aanmaken. Je kunt dit tegoed gebruiken voor een cursus naar keuze. Er kan geen beroep worden gedaan op restitutie van het cursusgeld of een ander soort vergoeding. Indien de cursus begint binnen veertien dagen voor aanvang van de eerste les, dan is afmelden mogelijk, maar blijft het gehele cursusgeld verschuldigd en is een accounttegoed niet mogelijk. Neem in ieder geval contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Voor welke vakken worden er cursussen gegeven?: Wij bieden die cursussen aan die genoemd zijn onder het kopje 'bijlescursussen' in de menubalk.
Kan ik me inschrijven voor een cursus die al begonnen is?: Als de cursus nog niet vol is, is het onder bepaalde voorwaarden nog mogelijk om je in te schrijven. Neem hiervoor contact met ons op.
Wanneer wordt een cursus gegeven?: Tijdens de voorinschrijving is het vaak nog niet bekend wanneer de cursussen gegeven zullen worden. Tijdens de reguliere inschrijving is dit wel het geval. De cursussen worden gedurende het hele studiejaar gegeven. Voor tijden en data moet je kijken onder het kopje 'bijlescursussen' in de menubalk.
Hoe wordt de cursus gegeven?: Tijdens de cursus ontvang je een lespakket dat als een rode draad fungeert tijdens de lessen. Daarnaast wordt er geoefend met tentamenvragen. De cursus wordt gegeven door één of meerdere studentdocenten.
Wat is inbegrepen bij de cursus?: Per cursist wordt er een lespakket uitgereikt. Boeken en overig schrijfmateriaal moet je zelf meenemen.
Hoe ontvang ik het lesmateriaal?: Het lesmateriaal wordt tijdens de les uitgereikt.
Wat moet ik doen als de cursus vol zit?: Vaak wordt er door STUDEUR TentamenHULP.nl een reservelijst aangemaakt. Dit werkt volgens hetzelfde principe als de voorinschrijving. Indien dit nog niet is gedaan, neem dan contact met ons op.
Kan ik van groep wisselen?: Het is tot 7 dagen voor aanvang van de cursus mogelijk om van groep te wisselen indien de andere groep nog niet vol zit. Neem hiervoor wel eerst contact met ons op.
Waar wordt de cursus gegeven?: De lessen zullen plaatsvinden op het terrein van de universiteit of zeer dicht in de buurt. Voor aanvang van je eerste les krijg je een mail met daarin alle benodigde gegevens.
Ik moet een les missen, wat moet ik doen?: Je kan je afmelden voor maximaal één les bij een 3, 4 of 5 daagse cursus. Dit moet vierteen dagen voor aanvang van de eerste les zijn doorgegeven. Neem hiervoor wel eerst contact met ons op. Je kunt voor het missen van een les maximaal 20 euro compensatie krijgen, mits dit 14 dagen voor aanvang van de cursus is doorgegeven. Door het missen van de lessen vervalt de slagingsgarantie aangezien deze vereist dat je alle lessen volgt.
Hoe kan ik een klacht doorgeven?: Indien er klachten zijn over de cursus of de studentdocent dan moeten deze direct, maar in elk geval binnen drie dagen na de betreffende les van de cursus waarover de klacht gaat, via de mail aan STUDEUR TentamenHULP.nl worden gemeld. Klachten die later binnenkomen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen. STUDEUR TentamenHULP.nl zal zo snel mogelijk maatregelen treffen om je klacht op te lossen.
Worden er ook cursussen voor herkansingen gegeven?: Voor alle vakken die ook tijdens de reguliere tentamens worden gegeven, zijn ook bijlescursussen tijdens de herkansingen mits er genoeg animo is. Zorg dus dat je je in ieder geval voorinschrijft.

Samenvattingen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis kan verwachten?

"Voor 15.00 uur besteld = morgen in huis"
Door de scherpe afspraken en de juiste technologie worden de samenvattingen die voor 15.00 uur zijn besteld (vanaf de maand voorafgaand aan je tentamen) nog dezelfde dag voor je verzonden. Indien je besteld vanaf meer dan een maand voorafgaand aan het tentamen dan leveren we 2 à 3 keer per week (doordat we de orders dan even verzamelen kunnen we de prijzen scherp houden).

	voor 15.00 uur besteld	na 15.00 uur besteld
Levertijd (bestelling binnen een maand voor aanvang van je tentamen)	1 werkdag	2 werkdagen
Levertijd (bestelling meer dan een maand voor aanvang van je tentamen)	1-3 werkdagen	2-4 werkdagen

Alle bestellingen worden uitgevoerd door PostNL. STUDEUR TentamenHULP.nl is niet verantwoordelijk voor enige vertragingen door PostNL. Controleer ook altijd de verschijningsdatum (verschijningsdata). Indien de samenvatting nog niet verschenen is, dan zul je deze ook nog niet eerder kunnen ontvangen. De bestelde samenvattingen worden vervolgens op de dag van verschijning meteen naar je verzonden.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. En nu?

Bekijk eerst de levertijden onder de vraag "Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis kan verwachten?". Wanneer je na meer dan 3 werkdagen na de gestelde levertijd nog niets ontvangen hebt, dan kun je contact met ons opnemen.Wij zullen uitzoeken waar het probleem zit.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Nadat je bestelling is geplaatst kun je het afleveradres helaas niet meer veranderen.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Omdat het bestel -en afleveringsproces volledig geautomatiseerd is, worden altijd direct de laatste versies geprint en naar je opgestuurd. Tevens is verzenden gratis en kunnen de samenvattingen al binnen 24 uur geleverd worden. Wel zo makkelijk, toch?

Moet ik thuis blijven om de voordeelpakketten of losse samenvattingen te ontvangen?

Nee. Wij versturen alle samenvattingen in één of meerdere enveloppen zodat je deze door de brievenbus krijgt.

Wat is een pre-order?

Een pre-order geeft nog meer bestelgemak, want je besteld de samenvattingen voor de nieuwe periode en op de dag van verschijning worden deze direct naar je opgestuurd. We zullen deze direct versturen nadat ze zijn verschenen zodat jij ze als eerste in huis hebt.

Wanneer verschijnen de samenvattingen?

De verschijningsdata van alle samenvattingen vind je hier.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij zijn (tot nu toe) de enige aanbieder waar je geen verzendkosten hoeft te betalen. Het is dus gratis!

Wat zijn voordeelpakketten?

Een voordeelpakket is goedkoper dan het bestellen van de losse samenvattingen. Wij zullen de samenvattingen zo snel mogelijk opsturen. Indien de samenvattingen al verschenen zijn dan zal het voordeelpakket in één of twee enveloppen worden aangeboden. Indien de samenvattingen nog niet (allemaal) verschenen zijn dan is het goed mogelijk dat ze apart van elkaar worden verzonden. Jij doet in ieder geval één bestelling en wij zorgen ervoor dat de samenvattingen zo snel mogelijk bij je thuisbezorgd worden!

Tijdens het bestellen heb ik een fout gemaakt. Kan ik nog wijzigingen aanbrengen in mijn bestelling?

Helaas is dit niet mogelijk, aangezien het proces geheel geautomatiseerd is. Al het studiemateriaal wordt direct gedrukt, ingepakt en verzonden. STUDEUR TentamenHULP.nl kan hier als organisatie niet meer op tijd op inspelen. Neem in ieder geval wel contact me ons op, zodat wij kunnen kijken of we nog een gepaste oplossing voor je kunnen vinden.

Waar hebben de samenvattingen van STUDEUR TentamenHULP.nl betrekking op?

De samenvattingen van STUDEUR TentamenHULP.nl hebben betrekking op de verplichte literatuur van de verschillende vakken.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Je kan op drie manieren betalen voor de cursus, namelijk:

Eenmalige incasso (door derden),
iDEAL en
Handmatig overschrijven (door derden).

Wanneer moet ik betalen?

Bijlescursussen

De betaling moet voldaan zijn voor aanvang van de cursus. Heb je gekozen voor een eenmalige incasso of iDEAL dan wordt de betaling automatisch afgeschreven. Mocht je het liever handmatig willen overmaken, neem dan contact met ons op aangezien deze optie niet standaard bij de betaalmogelijkheden staat, echter kunnen we dit wel mogelijk maken voor jouw account. Heb je gekozen voor handmatig overschrijven dan wordt dringend verzocht het bedrag voor aanvang van de cursus te voldoen. Voor handmatig overschrijven zal een bedrag van € 3,00 per factuur in rekening worden gebracht voor administratiekosten.

Samenvattingen
De betaling moet voldaan zijn voordat we de samenvattingen verzenden. Heb je gekozen voor een eenmalige incasso of iDEAL dan wordt de betaling automatisch afgeschreven en verzenden we de samenvattingen direct. Mocht je het liever handmatig willen overmaken, neem dan contact met ons op aangezien deze optie niet standaard bij de betaalmogelijkheden staat, echter kunnen we dit wel mogelijk maken voor jouw account. Heb je gekozen voor handmatig overschrijven dan zal het zo'n 6-9 werkdagen duren voordat je de samenvattingen ontvangt, aangezien we de bestelling pas sturen nadat het bedrag op onze rekening is bijgeschreven.

Wat is het bankrekeningnummer van STUDEUR TentamenHULP.nl?